ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，为组织提供了具有科学性的质量管理和质量保证的方法和手段。ISO9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版、2000版、2008版的历次修改，直至现今的ISO9001:2015版系列标准。

ISO9001标准为组织的质量管理体系提出了具体要求，通过目标管理，倡导强调需求、增值、流程绩效和有效性及持续改进的过程方法。新版的ISO9001标准更加通用，适用于各种类型,不同规模和提供不同产品和服务的组织。

采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高内部管理水平和整体绩效，并证实组织具有提供既满足顾客要求又满足适用法规要求的产品和服务的能力，为推动组织可持续发展奠定良好基础。

通过CQC提供的质量管理体系认证，在证明组织内部运行了有效的质量管理体系的同时，还可以帮助组织

稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

促成增强顾客满意的机会；

应对与其环境和目标相关的风险和机遇；

证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

ISO 14001认证简介

随着法律法规的日趋严格，以及因污染、资源的低效使用、废物管理不当、气候变化、生态系统退化、生物多样性的减少等给环境造成的压力越来越大，社会对可持续发展、透明度以及问责制的期望值已发生了变化。这使得各组织力图通过实施环境管理体系，采用一种系统的方法来进行环境管理，以期为“环境支柱”的可持续性做出贡献，ISO14001标准就是在这种背景下产生的。

ISO 14001标准的特性使之适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会环境，是一个真正的通用标准，在全球范围内被广泛应用。该标准提供了一个框架，引导组织按照PDCA（策划、实施、检查、改进）的模式建立环境管理的自我约束机制，从最高领导到每个职工都以主动、自觉的精神处理好自身发展与环境保护的关系，响应变化的环境条件，不断改善环境绩效，进行有效的污染预防，最终实现组织的良性发展。

通过CQC提供的环境管理体系认证，在证明组织内部运行了有效的环境管理体系的同时，还可以帮助组织

预防或减少不利环境影响以保护环境；

减轻环境状况可能对组织造成的不利影响；

帮助组织履行合规义务；

提升环境绩效；

运用生命周期的观点来控制或影响组织的设计、制造、交付、消费以及产品废弃和服务的方式，以防止环境影响被无意地转移到生命周期的其他阶段；

实施环境友好且可巩固组织市场地位的备选方案，以获得财务与运营收益；

与有关相关方交流环境信息。

OHSAS 18001认证简介

职业健康和安全政策影响着一个组织的所有业务。职业健康安全管理体系（OHSMS）是20世纪80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9001和ISO14001等标准规定的管理体系一并被称为后工业划时代的管理方法。

随着中国经济的高速增长，组织的职业健康和安全问题越来越受到人们的普遍关注，为提高我国生产安全水平，保障广大劳动者的根本利益，2001年国家质检总局对《职业健康安全管理体系——规范》（OHASA18001：1999）标准进行了等同转化，并发布了国家标准《职业健康安全管理体系 规范》（GB/T28001-2001）。2011年又依据OHASA18001：2007版标准进行了修订，发布了国家标准《职业健康安全管理体系 要求》（GB/T28001-2011），该标准覆盖了OHSAS18001所有的技术内容，适用于任何建立职业健康安全管理体系并寻求外部机构对其职业健康安全管理体系认证的组织。

GB/T28001（OHSAS18001）标准为各类组织提供了结构化的运行机制，并建立在行之有效的管理原则——“策划—实施—检查—改进”的基础上。标准要求组织识别危险、评估与其活动和服务相关的职业健康与安全风险，确定必要的控制措施，并且确定明确的目标和指标，从而改善其职业健康安全绩效。

通过CQC提供的职业健康安全管理体系认证，在证明组织内部运行了有效的职业健康安全管理体系的同时，还可以帮助组织

改善安全生产管理，消除或降低职业健康安全风险,推动职业健康安全持续改进;

有系统的贯彻执行职业健康安全法规和制度，从而提高组织职业健康安全管理水平和职业健康安全绩效;

有助于消除贸易壁垒,对企业产生直接和间接的经济效益;

在社会上树立企业良好的品质和形象。

能源管理体系认证简介

能源管理体系是我国建设“环境友好型、资源节约型社会”的产物。2012年12月31日，我国颁布了《能源管理体系 要求》GB/T 23331-2012/ISO 50001:2011，并于2013年10月1日正式实施。该标准借鉴了质量管理体系、环境管理体系的成功模式，结合能源管理的特点和特殊要求，运用系统管理和全过程的理念，采用国际通行的PDCA的模式，将管理和节能技术相融合，通过指导组织确定有效的能源管理体系要素和过程，帮助组织实现能源方针和目标，提高组织能源管理效率和水平。

CQC是国内能源管理体系认证首批试点机构之一，在建设、推进国家能源管理体系认证工作中做了大量研究、试点工作。通过CQC提供的能源管理体系认证，在证明组织内部运行了有效的能源管理体系的同时，还可以帮助组织

提高包括能源效率、能源使用和能耗在内的能源绩效；

有助于能源的节约和合理利用，降低生产（服务）经营成本,在能源资源价格不断上涨时保持竞争力；

建立节能减排的理念, 形成节能减排的自律机制,满足国家能耗指标和要求；

通过标杆比对，帮助组织树立良好的社会形象，为节能减排做出贡献。

ISO/IEC 27001认证简介

随着信息技术的高速发展，各类组织对IT 系统的依赖也日益加重，信息技术几乎渗透到了世界各地和社会生活的方方面面。因此，对信息加以保护，防范信息的损坏和泄露，已成为当前组织迫切需要解决的问题。

国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年10月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 27001《信息技术-安全技术-信息安全管理体系-要求》，旨在为所有类型的组织，包括政府、银行、电讯、研究机构、外包服务企业、软件服务企业等，在建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全管理体系时提供模型，通过一个系统的、整体规划的信息安全管理体系，从预防控制的角度出发，保障组织的信息系统与业务之安全与正常运作，并规定了为适应不同组织或其部门的需要而制定安全控制措施的实施要求。ISO/IEC 27001标准涉及了最广泛意义上的信息安全，为组织实施、维护和管理信息安全提供了最好的商业操作指南和原则，并可以用作第三方认证的依据。2013年10月19日ISO/IEC 27001：2013版标准颁布实施。

通过CQC提供的信息安全管理体系认证，在证明组织内部运行了有效的信息安全管理体系的同时，还可以帮助组织

协调各个方面信息管理，从而使管理更为有效；

使信息风险的发生概率和结果降低到可接受收水平，保持组织业务运作的持续性;

利用信息技术为组织创造新的战略竞争机遇;

保证和证明组织所有的部门对信息安全的承诺;

向政府及行业主管部门证明组织对相关法律法规的符合性;

通过遵守国际标准提高企业竞争能力，提升企业形象。

ISO/IEC 20000认证简介

信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活，人类对信息系统的依赖性日益提高，信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。为了满足不断变化的需求，信息系统在不断地广泛化、复杂化、大型化，由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的，IT 服务质量开始影响行业的发展和进步，甚至关乎企业的存亡。因此，越来越多的企业开始从简单关注软件或硬件的质量转变为关注IT 的整体服务质量，由此诞生了IT 服务管理(IT service management)这个新的领域。

国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分：规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分：实践规则》。ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行IT服务管理，定义了一套全面的、紧密相关且有效的服务管理所需的程序。范围既涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程，也包含了事件管理和问题管理等诸多流程。通过“IT服务标准化”来管理IT问题，使IT服务提供方能够向其顾客交付受管理的服务并达到可接受的质量。

2011年4月12日ISO/IEC发布了ISO/IEC 20000-1的2011版标准，对该标准的认证适用于IT技术服务的提供者，既可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。通过CQC提供的信息技术服务管理体系认证，在证明组织内部运行了有效的信息技术服务管理体系的同时，还可以帮助组织

建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

提高与控制IT服务质量，控制IT风险及相关成本，降低长期的服务成本；

向国际标杆看齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

获得IT服务外包通行证。

ISO 13485认证简介

ISO13485是用适用于医疗器械法规环境下的质量管理体系标准，其全称是《医疗器械 质量管理体系 用于法规的要求》。1996年ISO13485首次发布，当时该标准不是独立标准，而是要与ISO9001:1994联合使用。2003年ISO/TC210发布了ISO13485：2003《医疗器械-质量管理体系-用于法规的要求》（以下简称旧版标准），其作为独立标准，应用于医疗器械领域。2015年ISO/TC210再次修订ISO13485，2016年3月ISO13485:2016正式发布。

在国际上，医疗器械不仅是在商业环境中运行的一般上市商品，它还要受到国家和地区法律、法规的监督管理，如美国的FDA、欧盟的MDD（欧盟医疗器械指令）、中国的《医疗器械监管条例》。因此，该标准必须受法律约束，在法规环境下运行，同时还须充分考虑医疗器械产品的风险，要求在医疗器械产品实现全过程中进行风险管理。

通过CQC提供的医疗器械质量管理体系认证，可以帮助组织

提高和改善企业的管理水平，规避法律风险，增加企业的知名度；

提高和保证产品的质量水平，增强产品的竞争力，使企业获取更大的经济效益；

通过有效的风险管理，有效降低产品出现质量事故或不良事件的风险；

有利于消除贸易壁垒，取得进入国际市场的通行证；

提高员工的责任感，积极性和奉献精神。

ISO10015认证简介

国际标准化组织（ISO）于1999年12月颁布了《质量管理―培训指南》（ISO10015：1999），该标准是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的最新指南性标准。国家质量技术监督局于2001年3月20日正式发布了GB/T19025-2001《质量管理 培训指南》国家标准，这是对《质量管理―培训指南》（ISO10015：1999）的等同转化。

ISO10015是ISO9000族标准系列内的指南性支持标准，该标准具有通用性，通过方针、目标管理，强调培训过程的有效性，实现培训全过程的监视与持续改进，适于各类组织规范人力资源培训的过程。

通过CQC提供的培训管理体系评价，可以帮助组织

规范人力资源培训的过程;

结合组织自身特点，更加有效地实施培训管理；

帮助组织由传统粗放式管理，转化为学习创新型组织；

为企业自主培训制度的建立（自我培训、自我咨询和自我评价）提供了一套系统的方法工具。

IATF 16949简介

ISO/TS16949（第一版）最初由国际汽车推动小组（International Automotive Task Force，IATF）创建于1999年，旨在协调全球汽车行业供应链中的不同评估与认证体系。其后随着ISO9001标准的修订，先后产生了2002年的第二版和2009年的第三版。2016年IATF在征求了认证机构、审核员、供应商和OEM的意见，创建了IATF16949；2016（第一版）以注销并取代ISO/TS16949：2009标准。

IATF16949-2016规范是以 ISO9001为基础，并加进了汽车行业的技术规范。此规范完全和ISO9000标准保持一致，但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费，该标准的目标是在汽车供应链中开发提供持续改进、强调缺陷预防，以及减少变差和浪费的质量管理体系。标准具有非常明确的针对性和适用性。

该技术规范适用于顾客要求的用于生产件和/或服务件的制造现场，适用于整个汽车供应链中的组织，已成为世界范围内共同和唯一的汽车行业质量管理体系的基本要求。

通过实施IATF16949:2016标准认证，可以帮助组织

关注并满足顾客要求，以提高顾客满意度；

持续关注企业运营业绩，改进过程绩效指标，以实现降本增效；

运用系统的开发和改进方法，保证产品质量和交付业绩。

国际认证联盟认证(IQNet)简介

IQNet 是国际认证联盟（IQNet Association —The International Certification Network）的缩写，成立于1990年，总部设在瑞士，是世界最大的认证机构联盟。目前拥有来自亚洲、欧洲和美洲的35个成员，这些成员在世界范围内拥有200多家分支机构。

目前，IQNet的成员包括：中国CQC、西班牙AENOR、葡萄牙APCER、法国AFNOR、塞浦路斯CCC、意大利CISQ、捷克CQS、克罗地亚Cro Cert、德国DQS、巴西FCAV、委内瑞拉FONDONORMA、中国CQM、哥伦比亚ICONTEC、芬兰Inspecta、哥斯达黎加INTECO、阿根廷IRAM、日本JQA、韩国KFQ、希腊MIRTEC、匈牙利MSZT、挪威Nemko、爱尔兰NSAI、波兰PCBC、奥地利Quality Austria、俄罗斯Russian Register、墨西哥SIGE，以色列SII、斯洛文尼亚SIQ、马来西亚SIRIM QAS、瑞士SQS、罗马尼亚SRAC、俄罗斯Test-St. Petersburg Co. Ltd.、土耳其TSE、比利时Vincotte，塞尔维亚YUQS等。

以IQNet成员机构签署的相关协议及IQNet同行评审体系对IQNet成员机构能力互认工作为基本原则，IQNet致力于推动、支持各个成员机构颁发的证书在所有成员范围内予以承认。

IQNet 拥有广泛的全球资源，包括17000多名审核员和行业专家，并从40多家认可机构获得认可。其成员已累计颁发300000张管理体系认证证书，占全球市场份额的1/4。IQNet 受审核企业的数据库是全球最大的管理体系数据库。（可登录IQNet 网站 http://www.iqnet-certification.com/ 查阅）

CQC作为IQNet正式成员机构，与各成员伙伴保持着紧密的联系。CQC颁发的ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO50001、ISO27001等认证证书都可以同时获得IQNet证书。

获得IQNet证书 ，您可以得到的以下帮助

全球近40家认证机构的“通行证”：IQNet 成员均签署多边认可协议，保证成员间证书互认。这就意味着您所拥有的CQC 证书，将得到所有成员的认可。

同等效力声明：如果您拥有IQNet 任一成员颁发的证书，即可免费申请其它成员颁发的同等效力声明，证明您所拥有的证书与此机构颁发的证书具有同等法律效力。这便省去了重复认证的繁琐。此声明的获得方式很简单，若您拥有CQC 证书，您只需向我们提出申请，便可获得其它成员机构颁发的同等效力声明，表示他们将此证书“视同己出”。

便捷换证服务：让您足不出户就能得到30多个国家一流认证机构颁发的证书。如果您已拥有CQC 证书，在申请换证时，直接向CQC 提出申请，并翻译CQC 认证时出具的相关审核材料报送CQC，我们会协助您进行相关沟通。

国际委托审核：特别适用于多场所的跨国企业。只需向CQC 提出认证申请，CQC 便将为您寻找合适的IQNet 成员，在提供等效、高效的审核工作的同时，降低审核工作成本。

补发证书简便：若出现意外情况导致IQNet 证书丢失， 只需填写一张《补发/换发IQNet 证书申请书》，CQC 就可以为您快速办理补发新的IQNet 证书。

SA 8000认证简介

SA8000（社会责任标准，是Social Accountability 8000的英文简称）是针对所有行业领域工作场所的全球首个社会责任认证标准。其基础为《国际劳工组织公约》、《联合国人权宣言》和《联合国儿童权利公约》所包含的国际工作场所行为规范准则。SA8000标准为企业改进并证明其在尊重工作场所基本人权方面履行了企业社会责任开创了先河。本质上，SA8000是一个旨在改善工作条件的标准，促进企业对工人给予道德的、公平的对待。SA8000要求旨在确保工人得到尊重，避免存在违背基本人权的政策和工作规程。SA8000标准适用于世界各地，任何行业，不同规模的组织。

CQC经IQNet.Ltd授权在中国大陆提供SA8000认证服务。通过SA8000认证，可以帮助组织

证明其履行了遵守社会责任商业准则的承诺；

提升内部工作士气，营造公平、安全、平等的工作环境，改善工作条件；

为自身品牌保驾护航；

提高其作为履行社会责任的企业公民的声誉；

增强消费者信心，获得投资者的积极评价；

增加产品出口欧美地区的机会。

IQNet SR10认证简介

IQNet SR10 （Social Responsibility 10）是国际认证联盟（IQNet）于2011年12月22日在全球正式颁布的有关“社会责任管理体系”的认证标准，该标准秉承了ISO9001的体系架构，遵循PDCA的管理模式，为组织均衡地满足各相关方的需求与期望提供了相对完善的方法论，同时涵盖了ISO26000指南标准的主要内容并对其进行了适当的补充。

获得IQNet SR10标准认证，可以帮助组织

建立并实施一套规范的、行之有效的社会责任管理体系；

可以持续提升组织社会责任绩效；

可以为组织年度社会责任报告提供输入；

向社会表明组织在社会责任方面所进行的努力和取得的绩效，以有效提升组织的社会形象；

通过推动其整个供应链上各环节社会责任管理体系的建立，有助于组织提升其产品的社会形象和大众的信任程度。

HSE健康安全环境管理体系评价简介

HSE是英文health、safety、environment的缩写， 即健康、安全、环境。 由于健康、安全、环境管理在实际生产活动中密不可分，因而把健康、安全、环境管理整合在一起形成一个管理体系，称为HSE管理体系。

石油天然气行业具有高污染、高风险的特点，是最早推行HSE管理体系的行业，将职业健康、安全、环境三者统一管理已经成为全球石化企业的标准管理模式。

HSE的管理理念是：一切事故都可以预防、全员参与的观点、层层负责制的管理模式，程序化、规范化的科学管理方法，事前识别并控制险情的原理。 HSE作为一种管理体系，通过采取有效的预防、削减、控制和应急措施，明显减少了实施企业的人员伤害、财产损失和环境污染, 解决了安全、健康、环境三者的管理问题。

目前，国内外石化行业各企业对HSE管理体系十分重视，建立HSE管理体系已经成为石化企业市场准入的必备条件。除从事石油工业勘探、开发、管道输送、炼油化工、销售的企业本身要求建立HSE管理体系外，同时要求其承包商必须建立HSE管理体系。

通过CQC提供的HSE管理体系评价，可以帮助组织

满足对健康、安全和环境的法律、法规要求；

为实现企业提出的总方针、总目标以及各方面具体目标提供保证；

避免或减少各类事故的发生，保证员工的健康与安全，减少损失、提高效益;

减少医疗、赔偿、财产损失费用，降低保险费用；

满足公众的期望，保持良好的公共和社会关系。

供应链安全管理体系简介

供应链安全管理体系（ISO28000）标准是应运输和物流行业对供应链安全管理标准化的需求而制定的，其最终目标是改进供应链的全面安全。该标准首次为操作或依赖供应链中某一环节的组织提供了框架。

供应链安全管理体系标准能帮助行业相关部门审核安全风险，并实施控制和减轻风险的措施来应对供应链潜在的安全威胁和影响。该标准基于策划—实施—检查—改进（PDCA）的运行模式，其管理方式与其他业务如质量、安全和客户满意度的管理方式相同。该标准适用于从小型到跨国公司所有规模的组织，且不论其处在产品或供应链的制造、服务、存储或运输的任何阶段。

通过供应链安全管理体系认证，可以帮助组织

建立供应链安全管理体系的框架；

保障企业的供应链安全；

基于风险的评估，增强组织的合规性；

提高企业商业能力和信誉度，提升客户满意度。

供应链安全管理体系简介

供应链安全管理体系（ISO28000）标准是应运输和物流行业对供应链安全管理标准化的需求而制定的，其最终目标是改进供应链的全面安全。该标准首次为操作或依赖供应链中某一环节的组织提供了框架。

供应链安全管理体系标准能帮助行业相关部门审核安全风险，并实施控制和减轻风险的措施来应对供应链潜在的安全威胁和影响。该标准基于策划—实施—检查—改进（PDCA）的运行模式，其管理方式与其他业务如质量、安全和客户满意度的管理方式相同。该标准适用于从小型到跨国公司所有规模的组织，且不论其处在产品或供应链的制造、服务、存储或运输的任何阶段。

通过供应链安全管理体系认证，可以帮助组织

建立供应链安全管理体系的框架；

保障企业的供应链安全；

基于风险的评估，增强组织的合规性；

提高企业商业能力和信誉度，提升客户满意度。

资产管理体系认证简介

资产管理对于一些资产密集型的行业来说非常关键．直接关系到生产和服务的连续性、产品和服务质量、成本、人员安全和环境影响，甚至决定企业的生死。

ISO 55001系列标准是国际标准化组织ISO 发布的第一个专门针对资产管理的管理体系标准，其适用于所有类型的资产和所有类型及规模的组织。

资产管理体系以实现组织资产价值最大化为目标。根据组织内外部环境的分析，确定组织的方针和战略资产管理计划；在风险识别的基础上确定资产管理目标，平衡资产全寿命周期的风险、成本、绩效；进行资产管理决策；通过制定资产管理计划，提供资源实施资产管理计划；对资产管理计划的实施情况、目标的完成情况进行检查；实施内审和管理评审检查体系的符合性和有效性；并根据内外部情况的变化重新修订方针和战略资产管理计划，开始新一轮的循环，以达到为组织目标的实现创造更大的价值。

通过有效的运行资产管理体系，并获得认证，可以帮助组织

改善财务绩效：在保持资产价值且不偏离短期或长期组织目标的前提下，提升投资收益并降低成本。

为资产投资决策提供信息：有助于组织改善决策并有效地平衡成本、风险、机会和绩效。

管理风险：降低财务损失，改善职业健康和安全、商誉和声誉，将对环境和社会的不良影响降至最小，最终降低负债（如保险费、罚款和处罚等）。

改善服务和结果：保证资产的绩效水平进而改善服务或产品，从而持续满足或超越顾客和相关方的期望。

展示社会责任：改进组织在节能减排、应对气候变化等方面的能力，展现社会责任心和诚信经营模式。

展示承诺：自觉地遵守各种法律法规要求并遵守资产管理的标准、政策和过程，从而展示组织的承诺。

提升声望：通过提升顾客满意度以及相关方的意愿和信心而提升声望。

改进组织的可持续性：有效地管理长短期效益、费用和绩效，有助于改善组织运行的可持续性。

提高效率和有效性：评审和改进过程、程序和资产绩效，有助于提高效率和有效性并实现组织目标。

业务连续性管理体系认证简介

业务连续性管理（Business Continuity Management，简称BCM）是一项综合管理事务，经过不断的发展，而今已成为了社会组织（包括政府机关、企事业单位、社会团队、社区）公共安全建设的重要工作和考核内容。业务连续性管理系统的有效实施有助于构建更安全、更具弹性的社会环境。

业务连续性标准采用了PDCA模型来策划、建立、实施、运行、监视、评审保持和改进组织的业务连续性管理体系（BCMS）的有效性。适用于各种类型、规模和特性的组织或组织的一部分。标准的目的是为组织设计一个适合其自身需要且同时符合相关方要求的BCMS，而这些需求由法律、法规、标准、产品和服务、工作流程、组织的规模和结构以及相关方的要求等各方面构成。

通过有效的运行业务连续性管理体系，并获得认证，可以帮助组织

完善企业的日常经营管理, 预防潜在的威胁,增强企业应对灾难的能力：

保护人员的生命安全,使企业的业务中断和损失最小化；

最大程度地减小数据的丢失、收入的损失、客户的流失；

增强投资者、股东和消费者的信心；

维护企业的形象和信誉；

提高企业的信誉和竞争力；

增强企业的合规性，持续完善管理措施及改善业务流程。

商品售后服务评价认证简介

在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代，组织的售后服务已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后服务认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证。商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。

《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。

获得CQC的商品售后服务认证，可以帮助企业

建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；

增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；

促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；

展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。

物流服务认证与评价简介

物流行业融合了运输、仓储、货代、信息、金融等业务，近些年迅猛发展，已成为与大众的日常生活、工作息息相关的一大行业。物流服务也成为企业经营过程中影响到市场响应速度，成本控制以及核心竞争力打造的重要因素。

为了增强物流服务的标准化、规范化和系统性，CQC自2012年起，就开始针对物流服务展开研究，在深度融合了国际物流先进管理理念和行业内管理经验的基础上，组织专家制定出相关技术规范：《CQC GF WL001-2015 物流服务认证评价规范》及《CQC GF WL002-2015 物流服务管理成熟度评价规范》，并根据该规范开展对提供物流服务及其管理活动的相关组织的评价服务。

该技术规范主要围绕物流服务资源、物流服务提供、物流服务绩效以及物流服务改进等方面提出要求和评价，是紧密围绕对物流服务的核心功能以及物流服务组织自身管理的完善程度、信息化程度以及对货损货差、准时交付等方面绩效指标的系统评价。

通过CQM物流服务认证，将有助于物流服务组织

有效实现标准化、规范化、系统性的管理；

通过对标，提升管理水平；

帮助客户建立对物流服务企业及其所提供的服务进行客观、系统的评价依据；

在企业与物流服务组织之间建立信任的桥梁。